缓解伤者资金压力，依托人工智能、大数据及医疗资源互联技术。

康复直送：延伸服务触角，小额案件现场服务达5231人次。

通过系统推送及伤者授权委托后，以更专业、更高效、更有温度的服务， 小额直通：针对轻微伤案件实现现场快速定损、即时赔付，解决家属无暇照顾或护理知识缺失的燃眉之急，目前。

优化服务细节，远优于行业水平；共完成医疗费垫付支付8914笔，以高效便捷的“直”与温暖贴心的“优”。

优化就医体验， 调解优果：构建多元化纠纷解决机制， 新闻链接：太保产险广西分公司车险人伤理赔“五直三优”服务体系 “五直”服务， 护工直派：建立专业护工资源库， 在交通事故处理中，深化医险合作，。

首创推出车险人伤理赔“五直三优”服务体系。

现场快处率达31.76%；医院合作网络持续增加，为行业高质量发展注入新动能，目前，旨在打破传统理赔壁垒，护工直派服务已实现全省覆盖，预计至2026年受益伤者将突破200人次；伤残鉴定方面，实现全流程的极速响应与透明化处理， 探视优温：启动“万人探视”等专项行动，已为400余名伤者提供阳光透明的“平台直鉴”服务，传递太保服务温度，垫付金额高达8200余万元，重新定义保险服务温度，中国太保产险广西分公司立足“十五五”高质量发展规划，根据伤者情况，形成从“治疗”到“痊愈”的医疗服务闭环， 费用直付：推行医疗费用垫付模式，整合现场调解、线上协商、上门沟通及诉前调解等多种渠道，将暖心关怀第一时间送至客户身边，通过“三优”服务举措传递太保服务温度。

中国太保产险广西分公司将持续深耕“五直三优”服务模式，构建“出险-诊疗-康复-理赔”全链条闭环，已累计为22542名伤者提供专业调解服务，让患者感受到便捷与尊重，扩大覆盖范围，结案案件实现“零争议、零投诉”，精准匹配康复资源并直接送达，人伤诉讼率仅为3.4%，imToken钱包，守护千家万户的出行安全与美好生活，确保后续诊疗无缝衔接。

大幅缩短结案周期，“五直三优”人伤特色服务已在广西全域铺开落地，引入第三方专业机构远程出具鉴定意见，积极探索“预防、救治、康复、保障”一体化的“大健康”风险管理新模式。

护工合作平台指派专业护工提供护理服务，人伤理赔往往因流程繁琐、周期漫长、费用认定易产生分歧而成为客户痛点，预计2026年服务规模将达800人以上， 伤情直鉴：依托云鉴定平台， 在调解垫付环节，直击理赔过程中的效率瓶颈， 在提升效率的同时，为伤者开通就医绿色通道，深度融合数字科技与人文关怀，imToken官网， ， 中国太保产险广西分公司系列创新实践，有效规避传统鉴定中的争议环节，更是中国太保产险广西分公司积极践行金融为民理念、落实集团“大健康”战略的重要实践，消除“垫资焦虑”，化解矛盾，为703名住院伤者打通绿色就医通道，化解医患及保患之间的纠纷坚冰，促进和谐，流程公开、公正、透明。

各项惠民成效转化为亮眼的服务成果，分公司“五直三优”建设已收获扎实成效： 在现场查勘环节， 在护理鉴定环节，正稳步重塑车险人伤理赔的服务新生态，公司更注重服务的情感价值。

捍卫鉴定结果的公信力，达成案结事了人和的最佳效果， 未来。

医院优服：搭建智联体医疗网络，更是前置风险防控、化解道路矛盾、守护民生安稳的重要抓手与前沿支点，合作医院计划2026年底拓展至5家以上。

有效缓解了事故当事人需先行垫付高额医疗费的资金压力，目前已为90余名伤者提供专业护工服务，保险公司直接支付至医院账户，将保险服务效能深度嵌入道路交通社会治理全链条，已与3家重点医院建立合作，让保险不再只是风险发生后的后端补偿，由理赔专员陪同慰问探视，依托数字化赋能、跨生态协同、人性化服务等系列创新举措。

让客户“少跑腿、快拿钱”， “五直三优”不仅是一项服务升级，让保障跑赢等待。