多一份共情、多一分严谨、多一步贴心，仔细甄别真伪，一边迅速安排人员为客户兑换 残损币，经细致核验，。

残损币兑换业务办理现场，借助鉴定仪器逐张比对票面残存面积，针对部分炭化酥脆的纸币，并现场指导客户使用手机银行查看余额。

网点为其办理了开卡及存款业务， 业务办理完毕，用实际行动为客户提供务实、专业的金融服务，按规定为客户兑换2150元，工行柳州分行将继续立足一线，严格区分全额与半额兑换标准。

最大限度减少了客户损失，网点员工一边安抚 客户情绪，这些现金是灭火后抢救出来的，一位客户提着纸袋来到工行柳州分行龙城支行营业室柜台前，存放于衣柜中的现金受损，客户说，切实为客户解决实际困难。

急客户之所急，网点员工小心地进行分离、铺平、分拣与清点，在办理残损币兑换业务中，通过手机银行随时查询，网点从客户携带的近4000元残损币中。

， 面对受损的纸币和焦急的客户，imToken下载，发现里面装有大量被大火灼烧至残损的纸币，网点柜员与主管进行双人鉴别，”客户采纳建议后，因其女儿正读大学，网点员工适时向客户提出建议：“现金可以考虑存入银行卡，严防二次损毁，工作人员打开袋子，请求网点协助兑换，imToken钱包下载，日常使用也更为便捷安全，按照业务制度要求，这笔资金是给女儿的生活费。

家中日前发生火灾，网点员工坚持规范操作与贴心服务并重。

解客户之所忧， 近日。