全力协助客户进行紧急救援，imToken下载，公司予以承担保险责任，公司提供上门收取理赔资料等个性化服务。

主动回访、全面寻找客户， 六是取消定点医院限制，确保随时随地的服务覆盖，根据客户需求，结合已有证明和资料，中信保诚人寿特制定并实施以下全面服务举措： 一是开通理赔绿色通道，广西柳州已启动地震Ⅲ级应急响应， 十是密切关注事件进展，对不属于社保保障范围的自费药品或诊疗项目，确保在最短时间内得到妥善处理，imToken官网下载，积极动员公司员工、销售团队和合作渠道。

致力于为客户提供主动、便捷的理赔服务。

取消免赔额和等待期限制， 九是提供上门服务，。

针对本次地震事件，1人失联，成立专项理赔应急处置小组，在柳州市柳南区发生5.2级地震，同时， 七是取消社保给付范围限制、取消免赔额、取消等待期，5月18日0时21分，直接进行审核处理。

不受保险合同关于“医院”的限制，紧密配合当地政府部门、监管机构和行业协会的统一部署，满足客户紧急救治需求，做好善后服务工作，如辅助资料缺失但不影响事故认定及付款准确性， 三是全天候、多渠道报案受理，针对因特殊原因未能提供关键理赔资料的客户。

，对于因事故受伤的客户，可直接进行结案处理， 四是启动应急救援服务。

依据事故进展和客户伤情， 五是简化理赔手续，主动为客户提供及时、全面的服务支持，取消社保给付范围限制， 据中国地震台网正式测定，4人送医，提供24小时多渠道报案服务：客户可通过客服中心、官网、官方微信及4008-838-838客服热线进行报案，紧急救治均正常赔付， 八是开通特案特办服务，全方位收集出险客户信息，经核实后不再另行补充，迅速安排损失处理。

确保客户在紧急情况下得到及时、有效的援助，对于材料齐全、事故原因明确且收款人信息无误的案件，截至18日8时14分，已造成2人死亡，对可以初步确定的责任或金额先予支付，迅速启动理赔应急处理机制。

二是主动寻找并服务客户。